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2021年11月下旬,北京市西城区某小区一住户因供暖问题与某热力公司产生纠纷,热力公司提出上门维修暖气管道,该住户拒绝维修,并关闭室内自装的供暖阀门,导致多户邻居家中完全无法供暖。社区工作人员多番调处无果,热力公司将该住户诉至北京市西城区人民法院,并打电话向西城区人民法院12368诉源治理专线求助,希望法院能帮忙加快推进案件进程,使涉事居民楼尽早恢复正常供暖。

北京市西城区人民法院立案庭(诉讼服务中心)副庭长王兵莹:如果暖气供不上来,首先老人孩子家里(温度)太低可能会导致生病,然后可能本来是一户住户和这个供暖公司的纠纷,最后就会演变成那几户都会跟这个人家产生各种矛盾纠纷,这几户人家也是跟社区反映了这个问题,我供暖停了,你这得出面帮我解决,你要是解决不了,那我的意见也很大,尤其是北京的冬天特别寒冷。

北京市西城区人民法院立案庭(诉讼服务中心)副庭长王兵莹:这个事不能耽误,我们的立案庭那边也是考虑到这个事情的紧急,然后就在很短的时间内立了案大阳城集团,立刻转给庭里大阳城集团,这个案子咱也不等到晚上集体(讨论),或者是今天收的案子再分类再转了大阳城集团,直接把这个案子单独地转到了我们的综审庭,由综审庭立刻指派我们的法官去办理这个案件。

北京市西城区人民法院法官刘昌龙:在2021年冬季供暖季开始之前,供热单位按照流程需要先对供暖系统进行一个打压试水的试验,在这个打压试水试验的过程中,被告家中卫生间的供暖管道发生了破损,导致了供暖水的漏水,水流到家里面给家造成了一定的财产损失。原告供热单位因为给咱们辖区内的供暖居民都投保了相应的保险,如果一旦发生一些漏水事故的话,是由保险公司进行赔偿。经过评估这个损失的数额是7800元,但是被告方他自己估算自己的财产损失是3万元。

北京市西城区人民法院法官刘昌龙:据我们事后了解,他家实际是先后发生了两次漏水,不是一次,第一次漏水就是局限在卫生间的范围之内,没有流出来,他就上报过热力公司一次,热力公司这边可能是没有给他维修好,或者是维修不到位,之后又发生了一次漏水。这次漏水就是范围比较大,所以两次漏水可能就是让他有些抵触情绪,再加上之后保险公司一评估,可能数额跟他自己内心相比又有一定的差距,导致抵触,于是关闭了这个公用的供暖阀门,是阻止物业公司来进行维修。

北京市西城区人民法院法官刘昌龙:正面就是积极引导他通过这个合法的途径,来解决自己的漏水财产损失问题,不是说这个热力公司聘请的保险公司出具一个报告就能把这个损失就认定了,我们有人民调解委员会,有司法调解,如果调解不成的话我们也有街道,也有我们法院,有法律援助机构大阳城集团,指导您怎么进行合理的诉讼,来解决自己的诉求,而不是通过自己这种关闭阀门的极端方式影响他人,但是自己又获得不了正常赔偿的方式来解决这个问题。

北京市西城区人民法院法官刘昌龙:如果您这边不配合的话,我们可能就要采取进一步的先予执行的程序,可能就要强制进入您的家中关闭阀门,可能还要在阀门上张贴一些封条,进行合法的司法强制措施,中间可能还会产生一系列的费用,也需要被告方自行承担,包括诉讼的费用、开门的费用、维修的费用。还有如果您这边要是不配合的话,动静闹得比较大,邻居们也能够看到,也会对您自身产生一定的负面的社会评价。从反方面也对他进行了一些劝导,他听了之后实际也是有所触动。

北京市西城区人民法院立案庭(诉讼服务中心)副庭长王兵莹:我们西城法院的特色就是根据矛盾发展的不同阶段,然后在各个阶段发力,形成预防为主、非诉挺前、诉讼兜底的“全周期”诉源治理工作法。西城区主要是十五个街道构成,基本上就是以社区为单位,当时的“枫桥经验”提的是“小事不出村”,那我们也是想尽量做到“小事不出社区”。

北京市西城区人民法院立案庭(诉讼服务中心)副庭长王兵莹:其实很多人是不愿意说我去打官司,总觉得这个打官司到法院,这个事儿心里还是有一些抵触的。其实我们自己的一些日常琐事的矛盾,也无须说通过我们非常刚性的法律程序去解决。比如像赵海法官这种,法官非常亲切,他就是老北京人,然后又对西城特别熟悉大阳城集团,土生土长,然后对百姓的家里事儿就当自己家一样,就是通过这种拉家常的方式去调解,同时他又是一个法官的身份,他有专业性,所以老百姓很信服他,所以他在调处这个矛盾的过程中就是非常有优势。

北京市西城区人民法院法官赵海:就像今天这个问题,虽然男方养猫的这个邻居做得的确不当,但是咱们也不能“一棒子打死”,就说你马上就得达到女方的这个要求。首先都互相理解一下,男方也不是说故意要造成谁的什么麻烦,一定要听懂他的诉求,咱们耐心地听,让他耐心地说,你要死板地非得说你马上挪走,你就不能在这养,这样我觉得矛盾纠纷可能要深了一些,而且甚至还第一不履行,第二来讲这调解的可能性就要小了,也给他一个缓冲期。


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